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一、電商做微信要怎樣定位?

電 商客服工具用來(lái)解答用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，遇到的各種問(wèn)題;CRM工具，可把會(huì)員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來(lái)源、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等屬性進(jìn)行 分類(lèi)，定期定向推送精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);常規(guī)溝通工具，用來(lái)刺激用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)，增進(jìn)客戶(hù)感情，提高用戶(hù)黏度的溝通工具。

二、微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建與考核

理想搭建模式核心點(diǎn)：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng)，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。

執(zhí)行方法：

1.市場(chǎng)專(zhuān)人維護(hù)，編輯內(nèi)容、策劃活動(dòng)，融合企業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)需求和信息;

2.與微博運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步;

3.客服部門(mén)提供微信客服溝通支持;管理人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析;高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運(yùn)營(yíng)效率。

合適的微信運(yùn)營(yíng)人員必須具有的特質(zhì)：

1.微信重度使用者，善于內(nèi)容策劃，能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民;

2.細(xì)心耐心;

3.具備全網(wǎng)思維，有市場(chǎng)嗅覺(jué)，精通社交媒體，俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。

考核多少才達(dá)標(biāo)?

1.信息到達(dá)率40%以上為合格，反推是否對(duì)用戶(hù)足夠了解，時(shí)間把握是否夠準(zhǔn);

2.閱讀率30%以上為合格，反推內(nèi)容編輯是否到位;活動(dòng)粉絲參與率20%以上為合格，反推活動(dòng)是否吸引粉絲;

3.推廣期間粉絲復(fù)合增長(zhǎng)率20%以上為合理，如果微信新增用戶(hù)的活躍率不高，用戶(hù)反感此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)。

三、微信營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)要素

以用戶(hù)行為與特性為主的全覆蓋

幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：做好目標(biāo)客戶(hù)群分析;內(nèi)容為王，兼顧終端;細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動(dòng);持續(xù)投入，執(zhí)行為本;溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo);極盡全力做到簡(jiǎn)易 ;牢記微信官方的訴求;潤(rùn)物無(wú)聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。

幾個(gè)原則：持續(xù)投入，耐心經(jīng)營(yíng);簡(jiǎn)易原則，能一只手完成操作;簡(jiǎn)短原則;實(shí)用原則;趣味原則;精準(zhǔn)原則;及時(shí)親切原則。

幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：準(zhǔn)備工作，選擇如QQ號(hào)或者好幾好記的英文為賬號(hào)，降低用戶(hù)導(dǎo)入門(mén)檻;內(nèi)容框架、互動(dòng)策略、粉絲滾雪球策略制定;提高互動(dòng)率，通過(guò)有獎(jiǎng)活動(dòng)，一定要有趣味性;提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站等多個(gè)渠道宣傳，引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi);全方位引流、立體交叉，讓粉絲進(jìn)入并留住。

四、微信營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)推廣技巧

1、標(biāo)題要有吸引力;概要精華，抓住用戶(hù)心理;

2、配圖優(yōu)美，引導(dǎo)點(diǎn)擊;

3、正文精短，突出對(duì)用戶(hù)有用的信息;

4、適當(dāng)收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念;

5、網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少;

6、獎(jiǎng)品誘人，獲取容易

7、多做有獎(jiǎng)活動(dòng)，規(guī)則簡(jiǎn)單，操作容易，讓用戶(hù)的操作不要超過(guò)3步;

8、精通投放、靈活穿插，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。

9、大膽利用自有的各類(lèi)媒體和渠道，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊(cè)、推廣手冊(cè)、產(chǎn)品包裝盒、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)易拉寶、各類(lèi)投放的硬廣。

10、口碑營(yíng)銷(xiāo)。鼓勵(lì)用戶(hù)推薦微信公眾賬號(hào)給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

如何提高粉絲忠誠(chéng)度：

，淡化營(yíng)銷(xiāo)味道，避免引起用戶(hù)反感。一味地廣告只會(huì)讓用戶(hù)拋棄你。

第二，把握好發(fā)送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶(hù)肯定取消關(guān)注。

第三，內(nèi)容經(jīng)營(yíng)是王道，趣味、簡(jiǎn)短、有吸引力，內(nèi)容精度要做足，做好小范圍的內(nèi)測(cè)，改進(jìn)后再發(fā)送。

參考標(biāo)準(zhǔn)：讓用戶(hù)在3秒之內(nèi)有興趣繼續(xù)看。

第四，靈活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等。

第五，多做有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)。

客戶(hù)維護(hù)三點(diǎn)建議：

1及時(shí)解答用戶(hù)的提問(wèn)，態(tài)度友善，熱情，到位;

2盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接;

3做好用戶(hù)分類(lèi)管理。 微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值是巨大的，關(guān)鍵在于你是否把握好了方法和策略。

現(xiàn)在的微信月活躍用戶(hù)超過(guò)4億，如此龐大的用戶(hù)群體，我們就應(yīng)該好好把握住這10年難遇的機(jī)會(huì)，好好地嘗試這種新的銷(xiāo)售方式。我們?cè)谖⑿派腺u(mài)任何東西，核心價(jià)值是我們的用戶(hù)與產(chǎn)品。只要有鐵桿粉絲，產(chǎn)品過(guò)硬，再加上策略實(shí)施的合理有效，我們運(yùn)營(yíng)的任何賬號(hào)，都可以起來(lái)。